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黑河市水产局“四零”服务承诺

黑河市水产局"四零”承诺服务达到“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”创建标准,推进工作制度化、标准化和规范化建设，落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度，做到程序简化、提升效能、服务规范、过程透明、再造流程、严谨公正、及时办结，打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的服务窗口，提升服务对象对工作环境、服务质量、办理结果的满意度。

（一）服务受理零推诿

1、严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。 

2、设置岗位牌，佩戴身份牌，做到岗责分明、精准服务。

（二）服务方式零距离

 1、推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式，对申请渔船检验的企业、渔民，开辟“绿色通道”，实行特事特办、急事急办，提供点对点、一条龙服务。

2、服务场所规范便捷。窗口单位要明确本系统本单位的标识、标志，公布工作标准、业务标准，在明显位置张贴办事指南、岗位职责；在大厅设置咨询台或者引导台，提供咨询服务和单据填写示范文本，整齐摆放各类宣传页；配备防火、防盗、监控等设施，保持环境卫生清洁。

3、窗口单位工作人员应做到：

（1）准备充分。工作人员提前到达岗位进入工作状态，提前检查好信息系统或者硬件设施，提前准备好业务相关资料和印章。

（2）仪表端庄。工作时间统一着装，坐姿端正、立姿文雅、行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。

（3）服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。

（4）文明有礼。工作人员接待服务对象要语态端正、语调平稳、语气文明、耐心细心，做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重，生人与熟人一样热情，忙时与闲时一样对待，大事与小事一样认真。

（三）服务质量零差错

 1、窗口单位不断优化窗口设置，科学简化办事程序，做到“一站式”服务，不断提高办事效率。

 2、窗口单位工作人员应做到：

（1）努力提升岗位技能，结合窗口、行业特点，不断加强党性教育、法律法规、业务知识和文明礼仪等的学习，提升业务能力和综合素质，增强服务本领，树立良好形象。

（2）严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示，要以严谨细致的态度，确保每个环节不出错。

  （3）建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有底可查。

（四）服务结果零投诉

1、设置群众意见箱，主动接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

2、坚决杜绝"门难进、脸难看、事难办"现象，做到件件有回音、事事有结果，群众满意率达100%，实现零投诉。?